Shipping policy

Última actualización: Mayo 2026

Gracias por comprar en Kairo Market. A continuación, encontrará toda la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega dentro de Ecuador.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días laborables después de haber sido confirmados.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día laborable.

Una vez procesado su pedido, recibirá una confirmación vía correo electrónico o WhatsApp.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega en Ecuador es de aproximadamente:

2 a 7 días laborables, dependiendo de la ciudad y la disponibilidad logística.

Las entregas en zonas rurales o alejadas pueden tardar un poco más.

Costo de envío

El costo de envío puede variar dependiendo de:

  • La ubicación del cliente
  • El tamaño o peso del producto
  • Promociones activas de envío gratis

El costo total será mostrado antes de finalizar la compra.

Confirmación del pedido

Para garantizar una correcta entrega, nuestro equipo puede comunicarse con usted vía llamada telefónica o WhatsApp para confirmar la información del pedido.

Si no logramos confirmar el pedido, este podría ser cancelado por motivos de seguridad.

Información incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

  • Nombre completo
  • Dirección exacta
  • Ciudad y provincia
  • Número de teléfono con WhatsApp activo

Kairo Market no se hace responsable por retrasos o inconvenientes causados por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden ocurrir retrasos debido a:

  • Alta demanda logística
  • Condiciones climáticas
  • Situaciones externas fuera de nuestro control
  • Retrasos de la empresa transportista

En estos casos, agradecemos su paciencia y comprensión.

Pedidos rechazados o no recibidos

Si un cliente rechaza el pedido sin una razón válida o no se encuentra disponible para recibirlo después de múltiples intentos de entrega, podremos limitar futuras compras en nuestra tienda.

Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido enviando evidencia fotográfica o en video.

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución adecuada.

Seguimiento del pedido

Dependiendo de la empresa de envío utilizada, el cliente podrá recibir información de seguimiento de su pedido.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Envíos, puede contactarnos:

Correo electrónico: avrilemprende1@gmail.com